Consultoría y Soluciones Avanzadas, S.A. de C.V.
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Porque la Calidad y Seguridad son lo Primero
realizar ayuda en línea mediante el Coaching (El supervisor habla y escucha sólo al agente sin que el usuario se de cuenta) y realizar conferencia (para que también el usuario lo escuche) .
Administra, Configura y monitorea sus grabaciones desde cualquier parte del mundo, mediante su interfaz gráfica y por Internet.
El más avanzado sistema de Monitoreo y Grabación de tráfico telefónico, compatible con el 100% de los conmutadores telefónicos y servidores de comunicación IP, escalable desde 1 puerto hasta cualquier cantidad de E1’s o Agentes.
Con múltiples métodos de grabación: Aleatoria, dedicada, por demanda, por horario, por agente, secuencial, por parámetros (Cliente, No. Telefónico, o cualquier dato ingresado).
Cuenta con un Administrador de Grabación el cual le permite: Escuchar, Buscar, Filtrar, Exportar, Convertir, Copiar y enviar por email los archivos de grabación.
El sistema le permitirá a sus supervisores y gerentes no sólo el contar con la grabación de la llamada, podrá, en tiempo real monitorear la
Cuente ahora con un sistema que no sólo le grabe el 100% de sus llamadas, también le permita Administrarlas, para localizarlas de la forma más eficaz y exportarlas en el formato multimedia que usted desee.
Integración con el 100% de los Conmutadores
Integración a sistemas IP
Grabación del 100% de sus llamadas
Monitoreo, Coaching y Conferencia
Más de 10 métodos de grabación
Identificación de Grabación personalizada (integración IVR)
Máximo nivel de encriptación
Exportación a MP3 y envío por email (a nivel usuario)
Administración Remota (vía WEB)
Monitoreo y Grabación Remota (vía WEB)
Búsqueda por: Fecha, Hora, Agente, Estación, Campos definidos (# cuenta, Usuario, monto, etc.…)
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